2020.4.21小程序名片在线咨询功能介绍

一、什么是名片在线咨询？

名片现支持微信客服和电话咨询两种在线咨询方式，但有以下弊端：
问题一：微信客服使用的是统一帐号，无法实现每张名片绑定一个客服，缺乏针对性咨询和服务。

eg：房地产行业，每个经纪人名片无法和微信客服实现一对一的绑定关系，那通过微信客服咨询名片A的时候，可能是经纪人B接入对话，导致咨询混乱。

问题二：电话咨询门槛和成本高，会降低相当一部分潜在客户的咨询意愿，给企业带来损失。

因此，为高效满足访客和企业在线咨询的诉求，名片现支持在线咨询，每张名片都可以绑定一个客服/销售/顾问。一方面，访客可以咨询对应的客服/销售/顾问；另一方面，客服/销售/顾问可以在小程序上查看咨询记录并回复，提高咨询效率，促进业务达成。

二、功能概述

1、在线咨询为小程序至尊版功能版本，不支持试用。

2、由于接口限制，百度小程序暂不支持使用该功能。

三、如何使用名片在线咨询？

1、进入管理后台，在客户-商机雷达-智能名片中开启“在线咨询”。

2、添加名片，必须要绑定微信，否则名片详情页将不会出现“在线咨询”按钮。

3、名片绑定微信后，访客访问名片，右侧新增“在线咨询”按钮，点击即可和名片绑定者在线实时沟通。（有未读消息时会有小红点提示）

4、管理员后台右侧新增“消息”入口，点击可查看当前名片的所有聊天记录。（有未读消息时会有小红点提示）